Buzón de Voz

la Providencia Administrativa Nº 571, de fecha 21 de marzo de 2005, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38.157, por medio de la cual CONATEL establece los lineamientos para que las operadoras puedan prestar el servicio de buzón de mensajes de voz

La Misma estipula que el consumidor decide ahora si quiere o no pagar la llamada para dejar un mensaje de voz; es decir, si la llamada no es respondida por el destinatario, una operadora advierte que ésta será transferida a un buzón de mensajes luego del tono, después del cual se activará el contador para cobrar la operación.

Si el usuario decide no entrar al buzón de mensajes no tendrá por qué pagar la llamada, pues no utilizó el sistema.

Correcto esto me parece una decisión acertada ya que en anteriormente uno no tenia la potestad de decidir si quiero o no, ya que en algunos casos lo que se requiere es un simple repique, bueno como verán dicha providencia data desde el año 2005 y puesta en funcionamiento ese mismo año, pero bien cuantos de ustedes al escuchar dicho buzón de voz en el cual se advierte que la llamada será transferida han colgado el celular, pero al consultar el saldo verifican que ha habido debitos que van desde 30,18Bs hasta los 90Bs o mas, resulta que el debito no es muy amplio pero es un debito, es su saldo. Y bueno si es una disposición de CONATEL por que no se cumple, y por que se esta cobrando, o sea quizás el saldo sea una tontería pero solo piensen ustedes Aproximadamente 8 millones de líneas a 100Bs por llamadas dan casi 800.000.000Bs solo Multiplique y usted vera que quizás para usted el debito no es Mucho pero la ganancia que ellos se están embolsillando es bastante amplia y no estamos hablando de tres monedas esa cantidad es bastante.

Bien si usted lo desea realicemos la siguiente Prueba, llame a un celular y al momento en que se le da el mensaje de transferencia de llamada cuelguen, ahora simplemente sigan los siguientes pasos Ingresen a la pagina Web de movilnet www.movilnet.com.ve y ingresen a la opción que dice atención en línea, una vez que estén en su cuenta ingresen a la opción que dice Consulta tus Requerimientos y Verifiquen las llamadas que han realizados y Bingo Verán el desfase en los cobros Realizados.

Y finalmente llamen al *611, donde solo por curiosidad pregunten que a ocurrido, la respuesta se las voy dar solo para que estén prevenidos y no se alteren al recibir la respuesta.

“Estimado(a) usuario el debito realizado a su línea telefónica corresponde al cobro de una llamada efectiva”

Que ironía ya que esta providencia tiene dos años en vigencia a si que es mentir de que el sistema fallo, ya que entonces si viene fallando desde hace dos años por que no solucionan el inconveniente. Me despido deseándoles una Feliz Noche

MovilFraude

Buenas Noches, aunque teníamos tiempo sin traerles información acerca de las estafas a los cuales nos tiene sometido movilnet, queremos decirles que no hemos cesado en nuestra ardua labor de desenmascarar a este imperio estafador que es Movilnet.

Bueno en esta labor hemos encontrado una serie de aliados que van desde entes gubernamentales hasta Personas pertenecientes a esta casa de telefonía celular Movilnet, los cuales saben la magnitud del fraude que se esta presentando y han tomado la desición de ayudarnos de manera activa. Desde ya le damos las gracias al Batallón Socialista Antonio José de Sucre los cuales nos han brindado su apoyo.

Ahora bien quizás hemos reportados muchas denuncias acerca de cobros en llamadas y otras tantas irregularidades pero no les hemos mostrado detalladamente de que manera se realizan estos Cobros, ahora bien estas pruebas ya llegaron a las manos de quienes deben llegar, y una vez que sean analizadas y depuradas las expondremos para que cada uno de ustedes tengan acceso a ellas y puedan ver la información que nosotros manejamos.

Pero bueno por ahora solo les dejo algo a lo cual Movilnet nos ha venido acostumbrando cuando efectúa estos robos y bajo los cuales ustedes ya estarán bien Acostumbrados

"Estimado cliente, le informamos que actualmente presentamos un inconveniente con la plataforma. ya estamos trabajando para realizar los ajustes correspondientes en las próximas 48 horas, ofrecemos mil disculpas por las molestias ocasionadas"

Pues les informo que cada vez que usted llama a movilnet los operadores les dan ese speech ya que es lo que les ordena movilnet a decir, una vez dicho eso el ejecutivo escala ese caso a Teleservicios Movilnet, quienes son los encargados de verificar y darle solución a sus casos, ahora bien, estas personas son las que deciden si usted llamo o no, y los que deberían dar una respuesta al cliente pero estos no lo hacen esperan que usted pase un mes llamando para ahy si decirles que su caso no procede y que se verifico detalle de la llamada y la misma fue efectiva.
Todo esto son una serie de patrañas por lo siguiente según movilnet si el caso tiene una semana y ya fue escalado el mismo ya no procede, ya que según su punto de vista cerrado ya el caso fue analizado y no importa si fue un robo o no.

Que gracioso no como por personal inepto (y pido disculpas por generalizar) somos nosotros los que debemos pagar las consecuencias, creo que hace falta una depuración desde las bases de Movilnet, para crear una empresa no solo exitosa sino una empresa para el pueblo que a la fina somos el principal valor de esta compañía.

y finalizo diciéndoles que no cesaremos en esta lucha y que ustedes recibirán las pruebas necesarias para nos apoyen y denuncien estas estafas, hasta la próxima.........

Lo nuevo en Movilnet

Bueno para comenzar esta sección gracias de todo corazón por todos los correos que hemos recibido de parte de todas las personas que ya sea por simple curiosidad o por el hecho de haberse visto afectadas con estos inconvenientes nos han mandado. Quiero notificarles y reiterarles nuevamente que la información que pretendemos ofrecer no tiene ningún carácter político, es realizado exclusivamente con la finalidad de que se sientan apoyados y que al igual que usted nosotros somos afectados por toda esta serie de irregularidades que se presentan día a día, y ahora mas aun. Nosotros somos personas que estamos detrás de movilnet somos los que nos escuchamos los reclamos airados de una persona a la cual se le estafo ya que no se puede decir de otra manera, somos los que escuchamos a esas personas amables y cariñosas que le han dado a movilnet un voto de confianza para el manejo de su comunicación, escuchamos de todo tipo de personas, tanto presencialmente así como a través de un handset.

Es por ello que pretendemos que ustedes tengan información de una de las compañías más “sólidas” de Venezuela.

Y para finalizar con este encabezado y antes de ir a lo que a ustedes realmente le interesa les termino diciendo, sin ustedes Movilnet no es nadie, sin ustedes movilnet no es empresa, sin ustedes movilnet no seria lo que es ahora, ya a esta compañía le hemos dado mucho, es tiempo de exigir respeto por nuestros derechos y respeto por nuestros intereses y capital que con mucho esfuerzo hemos invertido.

Ahora bien cuantos de ustedes no se han vistos afectados en estos últimos días por inconvenientes en su línea telefónica, a cuantos de ustedes se le han cobrados cuantiosas sumas de dinero de su celular sin tener explicación, han intentado realizar una llamada en un horario nocturno pues si lo han hecho felicitaciones ya que en estos últimos días la plataforma de movilnet se ha visto con innumerables fallas e inconvenientes que lamentablemente los afectan a usted de una manera mas que directa, y además de todo ello se han enterado que movilnet estaba libre, bueno vale la pena que aclaremos cada uno de estos ítems.

1.- Cobro errados en llamadas:

Lamentablemente el inicio de todo este desbarajuste se inicio el 18 de febrero día en el cual se inicio una serie de cobros por llamadas que si bien es ciertos muchos usuarios realizaban pero no en la cantidad de seg. que movilnet les hace ver, por ejemplo casos en los cuales la llamada era de 3 min. se les cobraba 27 min. o de 5 min. y se las cobraban a 45 min. , o en fin casos en los que el usuario ni siquiera llamaba y le aparecían cobro descomunales, dicha falla se extendió a lo largo del día 18 y 19.

Para el día 20 tuvimos otros casos , los cuales eran de la siguiente manera se les cobraba a nuestros usuario llamadas de una hora de duración y en el registro de llamadas legalmente la misma no pudo haber durado ni dos minutos, haber les explico por ejemplo se les cobraba una llamada de una hora de duración a las 9:00pm y a las 9:13pm tenia otra llamadas de 5min, entonces si la llamada fue de una hora y comenzó a las 9:00pm como fue que realizo otra llamada a esa hora, es algo ilógico cierto.

Finalmente los días 24, 25 y 27 se han reportados unas cantidades enormes de cobros errados de los casos llamadas 59:40 que tal, la cifra es realmente sorprendente y lo peor de todos es que en muchos de los casos les han enviado a estas personas mensajes de texto indicándoles “Disculpe las molestias ocasionadas debido al proceso de Nacionalización” error señores este tipo de cobros se vienen realizando de manera constante desde mucho antes que el gobierno nacionalizara la CANTV así que ojo.

2.- Fallas con los equipos

A cuantos de ustedes esta ultima semana al intentar emitir una llamada se le ha indicado llamando….. y luego llamada fallo, o han intentado enviar un mensaje de texto y el sistema simplemente le indica mensaje no enviado, o en otros casos han intentado trasferir saldo y no les llega el sms de confirmación, pues creo que a la mayoría, que cosas que desde que el gobierno puso en la mira a movilnet comenzara a ocurrir estas fallas, pues permítanme indicarles que las mismas son con la finalidad de que ustedes el usuario final piensen que el gobierno es el culpable de las mismas pero permítanme indicarles que eso es total mente errado, ya que la plataforma de telecomunicación de movilnet actualmente esta en manos de compañías extranjeras que brindan dicho soporte, pero no es justo ya que los únicos perjudicados y nuevamente les indico son nuestros usuarios.

3.- Finalmente “Movilnet esta libre”

Esta es la mentira mas grande de dicha compañía, movilnet nunca esta libre, ustedes creen que con esa hambre de dinero movilnet le va a permitir a nuestros usuarios llamar gratis pues están errados, todas las llamadas que se realizan en estos supuestos escenarios son debitadas después por el sistema ya que deseen cuentas que las personas que llamaron en estos casos les ocurría lo siguiente emitían una llamada al fina l de la misma consultan la cuenta y el saldo es el mismo y los seg. igual, emiten una segunda llamada y ocurre lo mismo, llaman horas después y las llamadas no se cobran y simplemente piensan movilnet esta libre, pero luego de dos o tres días el contador se actualiza y se les indica a los clientes que los cobros corresponden a llamadas efectivas y que el usuario realizo, casos de llamadas en los cuales se les facturo al cliente 100 mil, 200 mil y aunque parezca extraordinario mas de 500 mil bolívares.

Bajo que intenciones movilnet deja de actualizar los contadores para que las personas consuman cierto bueno a tener cuidado con esto, y finalmente quien riega la noticia de que movilnet esta libre…..

No se olviden para sugerencias no olviden en escribirnos al correo movilfraude@gmail.com

Atte. Movilfraude