amigos LEAN CON DETENIMIENTO LO SIGUIENTE (se que es largo pero lean con detalle): pasen la voz y que suenen nuestros más sinceros repudios ante el hecho que aun se escuchan rumores por los pasillos del call center unisys Mérida que faltan personas por botar incluyendo algunos que hoy en día se encuentran haciendo cursos de inducción, se están realizando operaciones de triangulación de llamadas por parte de teleservicios en movilnet, cuestión que por cierto es ilícita en cuanto están violando la supuesta "privacidad de las llamadas" que firmas en el contrato de compra de línea porque simplemente no es un hecho ilegal tener activo un plan, donde están las ordenes judiciales para que desde unisys o desde movilnet se realizaran las revisiones de cientos y quizás ya en este momento miles de líneas celulares? Algunas de ellas son líneas que no tienen que ver ni un poco en este problema, en ningún momento se a observado un instrumento legal de este tipo que permita violar contra la privacidad de personas inocentes! Decenas de compañeros trabajadores: algunos de ellos supervisores o backups se encuentran "suspendidos" porque resulta que los inútiles asignados al caso no logran conseguir las pruebas que imputen a estos camaradas, algunos de ellos son padres y madres de familia, cabezas de familia y personas que deben por obligación directa incluso mantener a sus padres ancianos, piensan dejar sin trabajo a personas inocentes que estaban simplemente haciendo su trabajo, cuando son incapaces desde el departamento de helpdesk en unisys de darle a las personas que recién no tienen claves para los sistemas y entonces estos supervisores y backups tienen que prestar sus claves para que?: para que luego se les culpe por este tipo de hechos; hechos que además de ser vistos como un crimen son enteramente obligatorios para estas personas porque tienen una obligación al estar de pie que es el mantener un nivel de “calidad y atención”(y tildo en lo personal de porquería el servicio de calidad debido a que ya se observa una necesidad de más personas para la atención al cliente, ya no nos damos abasto con la cantidad de llamadas que aumentaron en por lo menos un 15% después de que a los avaros de unisys se les ocurrió mantener la misma cantidad de personal laborando y tomar un nuevo segmento de los clientes de movilnet), en lo personal me comprometo a dar detalles de los abusos a los que muchos de nosotros somos sometidos, NO PODEMOS DEJAR PISOTEAR NUESTROS DERECHOS, ES INAUDITO QUE HASTA PARA IR AL BAÑO CUANDO TIENES GANAS DE HACER NECESIDADES FISIOLOGICAS QUE ESCAPAN DE TUS MANOS PORQUE SIMPLEMENTE SOMOS SERES HUMANOS, HASTA PARA ESO NECESITAS “JALAR BOLAS” LLAMESE “JALAR BOLAS” AL HECHO DE TENER QUE CASI LLORAR ASI SEA QUE TE DEJEN IR A DEFECAR O A ORINAR, TAMPOCO SE HABLA DE LA INSEGURIDAD INDUSTRIAL DEL CALL CENTER, SE HAN LLEGADO A PREGUNTAR CUAN SUCIO ES EL AIRE QUE RESPIRAMOS? LOS FILTROS DEL AIRE ACONDICIONADO QUE A VECES COLOCAN A 16ºC COMO PARA CONGELAR EL ESPIRITU DE LOS EMPLEADOS, CADA CUANTO TIEMPO SE LE DA MANTENIMIENTO A DICHO SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO? Extiendo la denuncia también para pedir a quién pueda darle relevancia y comente también el abuso en cuanto a que decenas de trabajadores HAN SOLICITADO CAMBIO DE TURNO, INCLUSO HACE MESES HAY PERSONAS QUE SOLICITAN SU CAMBIO DE TURNO INDICANDO X CAUSAS, CAUSAS PERSONALES PARA ELLOS Y QUE SON MOTIVO DE RISA Y HASTA BURLA POR PARTE DEL “JEFE DE OPERACIONES UNISYS MERIDA”, EL SR. JOSE QUINTERO ES UN INCONSIENTE LE INTERESA EL SOLO BENEFICIO OPERACIONAL NO ESTA VIENDO NI TENIENDO EN CUENTA QUE SUS TRABAJADORES SON LAS HORMIGUITAS QUE DIA A DIA SE JODEN, NOS JODEMOS POR UN YA CASI MISERABLE SUELDO MINIMO, QUEREMOS MEJOR SUELDO, MEJORES REMUNERACIONES, Y ÉL NO ES CAPAS DE VER QUE EN EL MOMENTO QUE TODOS SE LE ARRECHEN Y SE DESCONECTEN EL PRIMERO EN SALIR DE ESE CARGO ES ÉL, NADIE ES INDISPENSABLE, PERO SIN UN TODOS ESA MIERDA DE PROYECTO SE LES CAE!
Me despido, hasta muy pronto: se extiende la indicación de que los días anteriores a este se han seguido observando el robo de movilnet a los usuarios por las llamadas de 59:40, cobros errados de mensajes, perdidas injustificables de saldo!, usuarios pendientes no se dejen robar.
lunes, 17 de marzo de 2008
Informacion
Hola soy un operador del *611 atento y muy contrario de lo que piensen algunos orgulloso de mi trabajo, modestia aparte soy un excelente agente de atencion al cliente preocupado no solo por atender llamadas, sino por atenderlas bien… Estaba navegando en esto de los blogs buscando un sitio medianamente decente donde pudiera indagar un poco sobre la calidad del servicio que prestamos y poder acercarme un poco mas a las inquietudes del cliente…
Si ya se que muchos van a salir con lo mal que se les atendio en una Oficina Comercial, o lo mucho que tarda el *611 en atender, pero hoy les voy contar lo que rodea ese trabajo en funcion de eso dejan sus opiniones…
Primero: el *611 de Movilnet, *811 de Movistar, etc… son operados por outsourcing es decir empresas especializadas en una rama en especifico en este caso “Call Center” en mi caso me encuentro en la que creo la mas grande en Venezuela que es Atento (opera para Movilnet, Movistar, Bancos, Chevystar, etc) existen otras como Unisys en Merida (tambien operan una parte del *611 de Movilnet), PGR (una parte de Movistar), etc.
Segundo: Se que la atencion que les brindamos no siempre es la mejor, reconozco que tengo compañeros algo mediocres que se enorgullecen de serlo, yo mismo a veces no he podido brindar la mejor respuesta, pero yo particularmente me preocupo por prestar un buen servicio, al menos hasta donde el cliente de la campaña lo permita, es decir, Movilnet (Si Movilnet paga por un servicio de calidad, la empresa (Atento) le ofrece un servicio VIP, mejores herramientas tecnologicas, tiempo menor de atencion, etc. Aca debos aclararles un punto toda llamada que uds realizan al *611 de Movilnet mayor a 10 seg, Movilnet se la debe cancelar a Atento (entonces tengan presente que para uds es un servicio gratuito que Movilnet debe cancelar, esto lo aclaro para que lo aprovechen de la manera correcta), pero en el caso de Movilnet que contrata es un paquete basico se brinda es la plataforma basica por llamarlo de alguna manera, esto lo van a ir entendiendo mas adelante, ahora veamos segun mi clasificacion personal los tipos de clientes
a) El que no sabe donde esta parado (ni siquiera sabe su numero telefonico), luego de escuchar el saludo lo que dicen bueno el numero que estas viendo ahi… o empieza a marcar el numero en el telefono... estos son los mas bestias, yo les podria decir lo siguiente: payas@ si lo estuviera viendo no te lo preguntaria, no crees? recuerdan lo del paquete basico? Bueno Atento trabaja para Movistar y para Movilnet, de hecho los dueños de Movistar son los mismos de Atento (Españoles), el contrato de Movistar es mas elitesco y cuando un cliente llama al *811, el operador puede ver tanto el numero del cliente como sus datos basicos… pero en Movilnet no, (es un contrato basico) si el cliente nos dice que su numero es 555 sin corriente ese es el que tenemos que ingresar al sistema, antes de finalizar este item les aclaro que cada campaña es absolutamente distinta y aparte, por ejemplo yo estoy especializado en el servicio Movilnet-prepago y solo esas son las llamadas que atiendo, no es que el mismo operador atiende un movilnet, luego uno de movistar y asi, no ni siquiera nos conocemos los unos a los otros, estamos hasta en ciudades distintas.
b) Llamadas ociosas: de todos los tipos, gustos, colores y hasta olores… desde los mal nacidos sin madres que llaman para denunciar una supuesta violacion a sus hermanas, madres y hasta a las abuelas!, l@s enferm@s que se masturban en plena llamada o simulan hacerlo, l@s carajit@s sin oficio (sabian que existen padres tan irresponsables que se comunican al *611 y le dan el tlf al hij@ para que se entretenga hablando con un operador), tambien otro caso similar es el de los niños con escasos recursos que no tienen ni para ir a una escuela publica y los padres les hacen que que llamen para leer las tareas y preguntar si les quedo bien, los que llaman solo para insultar, y hasta los evangelicos en busca de mas personas de todo tipo para llevarlos a sus cultos, sin ofender a los de esa religion no son todos... solo algunos, y etc, etc, etc.
c) El cliente en las nebulosas, que pretende que le expliquen todos los planes para el decidir a ver cual le gusta, tipicamente comienza pidiendo el mas caro y el muy agarrado termina activando el rumbear (no tengo nada contra los que activan el rumbear, de hecho por muchos años ese fue mi plan), se que aqui muchos van a querer quemarme en la hoguera con el cuento de que estoy para darles informacion, que para eso me pagan, etc. Y si en parte tienen razon pero aqui viene algo importante, los indicadores, nuestro sueldo es un sueldo basico, algunos bonos a los cuales se pueden acceder si manejas buenos indicadores (TMO, Adherencia, Absentismo, Calidad) El TMO = Tiempo Medio de Operacion es la duracion promedio de las llamadas, el rango por lo general es 220 y 240 segundos por llamada, alli se cuentan absolutamente todas las llamadas (caidas, ociosas, los perdidos que dejame ir un momentico al carro a buscar el numero de tlf que no me lo se, cambios de planes, reclamos, fallas, etc), entonces es por ello que a veces ven al ejecutivo hablando rapidamente porque necesita bajar su promedio, y yo particularmente no tengo problemas en explicar unos 2 planes en una misma llamada porque a veces veo que el mismo cliente me pide una cosa y considero segun los SMS que envia o las llamadas que realiza que le conviene otra cosa… pero es realmente molesto ver a alguien explicame todos los planes que tienes… o sea, y lo mas cumbre uno hablando y hablando y el zoquete diciendole grocerias al que tiene al lado para que despues que uno que ya termino de hablar le salga con, cuanto me dijiste que salia? alli me diran pero como hago para saberme los planes? como ya lo dije antes yo particularmente puedo indagar con uds y ver que es lo que mas le conviene, por ejemplo cuando uno les pregunta cuanto pueden gastar en su tlf mensualmente? sean sinceros y no digan que 150.000 para terminar activando un plan que no llega a 15.000
d) Cliente puntual, es el cliente ideal que en todo momento presta atencion a la llamada, va directo al punto, responde solo lo que se le pregunta, si tiene dudas las pregunta, se le procesa su requerimiento, finaliza su llamada, a este tipo de cliente se le ama porque hasta da la bendicion.
e) Cliente solitario, se remite al *611 en busca de compañia para ahogar sus penas ¿ya no exsten barman en los bares?, (ojo y no son ociosas) sino que pregunta y repregunta 45 mil vainas distintas y cuando se le acaban vuelve a empezar otra vez para al final terminar refraseando lo que le dijiste y te lo dice todo al reves.
f) Cliente fanatico de reportar fallas, basta que un SMS no lo envia para que reporte el inconveniente 3 veces el mismo dia, basta con que el imbecil bloquee el *21 y tambien llama, en fin que ladilla!
g) Cliente que presenta un cobro errado o un inconveniente y desea reportarlo, igualmente se le procesa el inconveniente sin ningun trauma, el cliente entiende que a veces los sistemas fallan, el operador no es un culpable directo y pronto se le solventa su inconveniente (en 48 horas), y de alli en adelante cero quejas.
h) cliente mala suerte, lamentablemente tenemos muchos de estos casos, no salen de un peloteo entre oficna comercial y *611, se les realizan cobros errados o el equipo sencillamente nunca funciono, es dificil darles una respuesta puntual porque uno cumple con reportar el caso pero en Movilnet directamente o no dan con el inconveniente o tardan mil años, a ellos solo les puedo decir, sorry y cambien de equipo para que se quiten la maldicion de encima, porque del cobro movilnet no se responsabiliza si pasan mas de 8 dias, estos clientes reportan el mismo peo en ocaciones hasta en 10 contactos, de nuevo sorry y les recomiendo dejen de ser guvones que si los robaron y llevan mas de 8 dias y el peo no se les soluciona no se les va a resolver.
i) Clientes que no desean ser ayudados, llaman arrechos, ni siquieran dejan explicarles, insultan (acaso uds creen que uno no tiene familia, que no tenemos hijos?, etc) se les intenta explicar algo y nada que les entra en la cabeza, y se que algunos tendran razon para molestarse, pero el 95% se cree mas gente que los demas, les cuento del imbecil abogaducho que se creia el mejor cliente de Movilnet (ojo todos son importantes, al menos los que se portan como personas o como clientes puntuales) y no consiguio otra cosa mejor que insultar a diestra y siniestra por una llamada que segun él no habia realizado y la misma si habia sido efectuada (con respecto a los cobros errados, se presentan muy pero muy pocos casos y suelen ocurrir en el periodo en el que algunos imbeciles se dan a la tarea de correr el rumor que movilnet esta libre, aclaro Movilnet jamas esta libre, lo que se presenta es un retraso en los sistemas de facturacion, entonces todas las llamadas que se realizan en ese periodo igual se facturan a su cuenta, no inmediatamente sino a destiempo, entonces alli es cuando el cliente se confia de tener unos beneficios que ya consumio y es cuando incurre en los excesos, aunque tambien es cierto que en muy contados casos se presenta el cobro errado en la duracion de la llamada, pero entonces muestra una duracion mayor en la llamada pero en un tiempo fijo, entonces si uds llaman alegando no reconocer la duracion de una llamada, si esta tiene esa duracion fija se reporta el caso, pero lo que es bueno para el pavo es bueno para la pava, llaman alegando una duracion menor y es lo que el sistema dice que tuvo una duracion mayor, no ese tiempo fijo, que ocurre entonces? y les va a sorprender esto hay un monton de personas que no saben finalizar una llamada, y para muestra un boton llaman al *611 termina la llamada en el min 4:00 y es el min 10:00 y los zoquetes dejan la linea abierta y uno escuchando todas las sandeces que dicen, entonces si: esto pasa en el *611, tambien les ocurren a veces en sus llamadas, y con respecto a si se realizo o no una llamada en esto el sistema es impelable, jamas he visto un solo caso que el sistema invente una llamada, es discutible la duracion, pero la llamada de que se realizo se realizo), volviendo al cuento del abogadito no queria reconocer una llamada y luego que decidio insultar completo la torta con “por eso tu estas alli sentado atendiendo llamadas, por inepto y yo soy un abogado de la republica” tristemente no le pude responder como se merecia pero el abogado de la republica lo que tenia activo era el plan rumbear mientras que yo el simple operador le gasto a mi tlf 4 veces lo que le gasta ese pendejo al suyo (aclaro que movilnet no le regala ni un solo segundo a los operadores, es mas no otorga ningun tipo de beneficio a los agentes que manejan la campaña, ni siquiera un boligrafo, o un piche calendario, los bonos que obtenemos son a traves de nuestra empresa directamente “Atento”), entonces a cuenta de que uno tiene que aguantarle insultos a un fulano que no es nada de uno, como decia anteriormente, hay casos de personas que tienen razon en su reclamo y hace lo que mejor puede por ayudarles, pero hay tambien cada requerimiento que por dios.
Si ya se que muchos van a salir con lo mal que se les atendio en una Oficina Comercial, o lo mucho que tarda el *611 en atender, pero hoy les voy contar lo que rodea ese trabajo en funcion de eso dejan sus opiniones…
Primero: el *611 de Movilnet, *811 de Movistar, etc… son operados por outsourcing es decir empresas especializadas en una rama en especifico en este caso “Call Center” en mi caso me encuentro en la que creo la mas grande en Venezuela que es Atento (opera para Movilnet, Movistar, Bancos, Chevystar, etc) existen otras como Unisys en Merida (tambien operan una parte del *611 de Movilnet), PGR (una parte de Movistar), etc.
Segundo: Se que la atencion que les brindamos no siempre es la mejor, reconozco que tengo compañeros algo mediocres que se enorgullecen de serlo, yo mismo a veces no he podido brindar la mejor respuesta, pero yo particularmente me preocupo por prestar un buen servicio, al menos hasta donde el cliente de la campaña lo permita, es decir, Movilnet (Si Movilnet paga por un servicio de calidad, la empresa (Atento) le ofrece un servicio VIP, mejores herramientas tecnologicas, tiempo menor de atencion, etc. Aca debos aclararles un punto toda llamada que uds realizan al *611 de Movilnet mayor a 10 seg, Movilnet se la debe cancelar a Atento (entonces tengan presente que para uds es un servicio gratuito que Movilnet debe cancelar, esto lo aclaro para que lo aprovechen de la manera correcta), pero en el caso de Movilnet que contrata es un paquete basico se brinda es la plataforma basica por llamarlo de alguna manera, esto lo van a ir entendiendo mas adelante, ahora veamos segun mi clasificacion personal los tipos de clientes
a) El que no sabe donde esta parado (ni siquiera sabe su numero telefonico), luego de escuchar el saludo lo que dicen bueno el numero que estas viendo ahi… o empieza a marcar el numero en el telefono... estos son los mas bestias, yo les podria decir lo siguiente: payas@ si lo estuviera viendo no te lo preguntaria, no crees? recuerdan lo del paquete basico? Bueno Atento trabaja para Movistar y para Movilnet, de hecho los dueños de Movistar son los mismos de Atento (Españoles), el contrato de Movistar es mas elitesco y cuando un cliente llama al *811, el operador puede ver tanto el numero del cliente como sus datos basicos… pero en Movilnet no, (es un contrato basico) si el cliente nos dice que su numero es 555 sin corriente ese es el que tenemos que ingresar al sistema, antes de finalizar este item les aclaro que cada campaña es absolutamente distinta y aparte, por ejemplo yo estoy especializado en el servicio Movilnet-prepago y solo esas son las llamadas que atiendo, no es que el mismo operador atiende un movilnet, luego uno de movistar y asi, no ni siquiera nos conocemos los unos a los otros, estamos hasta en ciudades distintas.
b) Llamadas ociosas: de todos los tipos, gustos, colores y hasta olores… desde los mal nacidos sin madres que llaman para denunciar una supuesta violacion a sus hermanas, madres y hasta a las abuelas!, l@s enferm@s que se masturban en plena llamada o simulan hacerlo, l@s carajit@s sin oficio (sabian que existen padres tan irresponsables que se comunican al *611 y le dan el tlf al hij@ para que se entretenga hablando con un operador), tambien otro caso similar es el de los niños con escasos recursos que no tienen ni para ir a una escuela publica y los padres les hacen que que llamen para leer las tareas y preguntar si les quedo bien, los que llaman solo para insultar, y hasta los evangelicos en busca de mas personas de todo tipo para llevarlos a sus cultos, sin ofender a los de esa religion no son todos... solo algunos, y etc, etc, etc.
c) El cliente en las nebulosas, que pretende que le expliquen todos los planes para el decidir a ver cual le gusta, tipicamente comienza pidiendo el mas caro y el muy agarrado termina activando el rumbear (no tengo nada contra los que activan el rumbear, de hecho por muchos años ese fue mi plan), se que aqui muchos van a querer quemarme en la hoguera con el cuento de que estoy para darles informacion, que para eso me pagan, etc. Y si en parte tienen razon pero aqui viene algo importante, los indicadores, nuestro sueldo es un sueldo basico, algunos bonos a los cuales se pueden acceder si manejas buenos indicadores (TMO, Adherencia, Absentismo, Calidad) El TMO = Tiempo Medio de Operacion es la duracion promedio de las llamadas, el rango por lo general es 220 y 240 segundos por llamada, alli se cuentan absolutamente todas las llamadas (caidas, ociosas, los perdidos que dejame ir un momentico al carro a buscar el numero de tlf que no me lo se, cambios de planes, reclamos, fallas, etc), entonces es por ello que a veces ven al ejecutivo hablando rapidamente porque necesita bajar su promedio, y yo particularmente no tengo problemas en explicar unos 2 planes en una misma llamada porque a veces veo que el mismo cliente me pide una cosa y considero segun los SMS que envia o las llamadas que realiza que le conviene otra cosa… pero es realmente molesto ver a alguien explicame todos los planes que tienes… o sea, y lo mas cumbre uno hablando y hablando y el zoquete diciendole grocerias al que tiene al lado para que despues que uno que ya termino de hablar le salga con, cuanto me dijiste que salia? alli me diran pero como hago para saberme los planes? como ya lo dije antes yo particularmente puedo indagar con uds y ver que es lo que mas le conviene, por ejemplo cuando uno les pregunta cuanto pueden gastar en su tlf mensualmente? sean sinceros y no digan que 150.000 para terminar activando un plan que no llega a 15.000
d) Cliente puntual, es el cliente ideal que en todo momento presta atencion a la llamada, va directo al punto, responde solo lo que se le pregunta, si tiene dudas las pregunta, se le procesa su requerimiento, finaliza su llamada, a este tipo de cliente se le ama porque hasta da la bendicion.
e) Cliente solitario, se remite al *611 en busca de compañia para ahogar sus penas ¿ya no exsten barman en los bares?, (ojo y no son ociosas) sino que pregunta y repregunta 45 mil vainas distintas y cuando se le acaban vuelve a empezar otra vez para al final terminar refraseando lo que le dijiste y te lo dice todo al reves.
f) Cliente fanatico de reportar fallas, basta que un SMS no lo envia para que reporte el inconveniente 3 veces el mismo dia, basta con que el imbecil bloquee el *21 y tambien llama, en fin que ladilla!
g) Cliente que presenta un cobro errado o un inconveniente y desea reportarlo, igualmente se le procesa el inconveniente sin ningun trauma, el cliente entiende que a veces los sistemas fallan, el operador no es un culpable directo y pronto se le solventa su inconveniente (en 48 horas), y de alli en adelante cero quejas.
h) cliente mala suerte, lamentablemente tenemos muchos de estos casos, no salen de un peloteo entre oficna comercial y *611, se les realizan cobros errados o el equipo sencillamente nunca funciono, es dificil darles una respuesta puntual porque uno cumple con reportar el caso pero en Movilnet directamente o no dan con el inconveniente o tardan mil años, a ellos solo les puedo decir, sorry y cambien de equipo para que se quiten la maldicion de encima, porque del cobro movilnet no se responsabiliza si pasan mas de 8 dias, estos clientes reportan el mismo peo en ocaciones hasta en 10 contactos, de nuevo sorry y les recomiendo dejen de ser guvones que si los robaron y llevan mas de 8 dias y el peo no se les soluciona no se les va a resolver.
i) Clientes que no desean ser ayudados, llaman arrechos, ni siquieran dejan explicarles, insultan (acaso uds creen que uno no tiene familia, que no tenemos hijos?, etc) se les intenta explicar algo y nada que les entra en la cabeza, y se que algunos tendran razon para molestarse, pero el 95% se cree mas gente que los demas, les cuento del imbecil abogaducho que se creia el mejor cliente de Movilnet (ojo todos son importantes, al menos los que se portan como personas o como clientes puntuales) y no consiguio otra cosa mejor que insultar a diestra y siniestra por una llamada que segun él no habia realizado y la misma si habia sido efectuada (con respecto a los cobros errados, se presentan muy pero muy pocos casos y suelen ocurrir en el periodo en el que algunos imbeciles se dan a la tarea de correr el rumor que movilnet esta libre, aclaro Movilnet jamas esta libre, lo que se presenta es un retraso en los sistemas de facturacion, entonces todas las llamadas que se realizan en ese periodo igual se facturan a su cuenta, no inmediatamente sino a destiempo, entonces alli es cuando el cliente se confia de tener unos beneficios que ya consumio y es cuando incurre en los excesos, aunque tambien es cierto que en muy contados casos se presenta el cobro errado en la duracion de la llamada, pero entonces muestra una duracion mayor en la llamada pero en un tiempo fijo, entonces si uds llaman alegando no reconocer la duracion de una llamada, si esta tiene esa duracion fija se reporta el caso, pero lo que es bueno para el pavo es bueno para la pava, llaman alegando una duracion menor y es lo que el sistema dice que tuvo una duracion mayor, no ese tiempo fijo, que ocurre entonces? y les va a sorprender esto hay un monton de personas que no saben finalizar una llamada, y para muestra un boton llaman al *611 termina la llamada en el min 4:00 y es el min 10:00 y los zoquetes dejan la linea abierta y uno escuchando todas las sandeces que dicen, entonces si: esto pasa en el *611, tambien les ocurren a veces en sus llamadas, y con respecto a si se realizo o no una llamada en esto el sistema es impelable, jamas he visto un solo caso que el sistema invente una llamada, es discutible la duracion, pero la llamada de que se realizo se realizo), volviendo al cuento del abogadito no queria reconocer una llamada y luego que decidio insultar completo la torta con “por eso tu estas alli sentado atendiendo llamadas, por inepto y yo soy un abogado de la republica” tristemente no le pude responder como se merecia pero el abogado de la republica lo que tenia activo era el plan rumbear mientras que yo el simple operador le gasto a mi tlf 4 veces lo que le gasta ese pendejo al suyo (aclaro que movilnet no le regala ni un solo segundo a los operadores, es mas no otorga ningun tipo de beneficio a los agentes que manejan la campaña, ni siquiera un boligrafo, o un piche calendario, los bonos que obtenemos son a traves de nuestra empresa directamente “Atento”), entonces a cuenta de que uno tiene que aguantarle insultos a un fulano que no es nada de uno, como decia anteriormente, hay casos de personas que tienen razon en su reclamo y hace lo que mejor puede por ayudarles, pero hay tambien cada requerimiento que por dios.
j) *611 mi salvador, este es el tipo de cliente que piensa que todos, absolutamente todos sus problemas van a ser resueltos por nosotros, y mejor les doy tres ejemplos para que vean el tamaño de la torta: 1. Hola ya suspendi mi linea, pero ahora quiero que tu desde tu sistema me borres unas fotos comprometedoras que tengo en mi tlf… la respuesta que se merecia: ya deben estar publicadas en youtube pendejo. 2. no puedo enviar fotos por el bluetooth, o no escucho un tono en el tlf, porque no puedo escuchar la musica de mi tarjeta de memoria (la tarjeta no estaba insertada), la pantalla del tlf esta apagada… no les voy a dar una mala respuesta, pero cuando sea un inconveniente con el tlf, o algun dispositivo especifico esto tiene que resolverlo un tecnico en persona, porque? porque a traves del sistema solo vemos informacion de la linea, nada mas, y ni con la mejor de las tecnologias se podria saber via telefonica el porque del inconveniente. 3. Hola no tengo para cancelar mi renta basica completa, sera que tu me puedes hacer el favor de tu bolsillo ponerle 2000 bs de saldo aa mi tlf y yo te juro que despues yo te transfiero 10000 bs al tuyo… todavia me estoy riendo de este gocho hijo e p…, tengo su direccion si alguien la quiere se la doy para que le explique a ese animal que a cuenta de que yo tengo que sacar medio de mi bolsillo para darle nada, a si claro segurito que el despues me transferia los 10000 bs, lo cumbre fue que no se le ocurrio algo mejor que insultarme como le vino en gana, (todavia estoy buscando una excusa para no suspenderle la linea a el y todos los numeros relacionados a el para que aprenda la leccion) y lo arrecho es que en su mundo bizarro el malo soy yo por no transferirle los reales… es que lo que me falta es que me llame una coña diciendome que le ayude porque la regla no le baja!!! NOOOOOO MALDICION NO!!!!
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